Idan Zalzberg, tehnički direktor Agode, razgovarao je sa medijima tokom obilaska nove kancelarije u One Bangkok. Tokom razgovora, on je istakao kako kompanija koristi veštačku inteligenciju (AI) da unapredi svoje poslovanje i efikasnost bez prevelikih troškova.
Agoda, koja je započela kao platforma za rezervaciju hotela, danas nudi više od šest miliona nekretnina širom sveta i privlači oko 90 miliona posetilaca godišnje. Sa oko 7,500 zaposlenih u 50 kancelarija, kompanija nastavlja da se širi i inovira.
Unutrašnji okvir i efikasnost
Zalzberg objašnjava da je ključ uspeha Agode u balansiranju između brzine, efikasnosti i obima. „Naš cilj je da postignemo sve tri stvari istovremeno“, rekao je on. Kompanija svakodnevno šalje četiri miliona poruka i obrađuje oko 13 miliona provera cena svake sekunde, što zahteva visok nivo inženjerske discipline.
Kako bi se osigurao optimalan rad, Agoda kontroliše gotovo celu infrastrukturu sama, što im omogućava da optimizuju troškove i performanse. „Imamo svoje servere i data centre, što nam daje fleksibilnost i kontrolu nad troškovima“, dodao je Zalzberg.
Razvoj internih alata
Agoda je brzo razvila interne alate nakon pojave generativne AI tehnologije. Prvi alat, integrisan u Slack, omogućio je zaposlenima da komuniciraju sa AI modelom kako bi dobijali brze odgovore i analize. Ovaj alat je zamenjen robusnijom platformom nazvanom GPT.IO, koja omogućava upload fajlova i generisanje interaktivnih grafika.
Korisnička podrška i AI
Generativni AI je takođe unapredio korisničku podršku. Agoda koristi AI za automatsko sažimanje slučajeva, prevod jezika u realnom vremenu i kreiranje empatijskih odgovora za korisnike. „Naš cilj je da pružimo korisnicima tačne i brze informacije koje su im potrebne“, istakao je Zalzberg.
Izazovi i budućnost
Agoda nastavlja da se suočava sa izazovima, posebno u vezi sa brzinom razvoja softvera. „AI je ubrzao proces kodiranja, ali smo se suočili s zagušenjem u pregledu koda“, rekao je Zalzberg. Kako bi rešili ovaj problem, razvili su alat za automatski pregled koda koji je postigao visoku stopu zadovoljstva među korisnicima.
Kao što je Zalzberg naglasio, „važno je da se fokusiramo na stvarne probleme i kako AI može da reši te probleme“. Agoda namerava da nastavi sa razvojem AI alata i unapređenjem korisničkog iskustva, nadajući se da će slične inovacije uskoro biti dostupne i na tržištu Srbije.
